הפעלת כבישי אגרה

הפעלת כבישי אגרה טומנת בחובה יכולות רבות בתחום התפעול, התחזוקה והניהול המשלבות רבדים טכנולוגיים ואנושיים.

קבוצת דרך ארץ עומדת בסטנדרטים גבוהים בכלל הרבדים הנדרשים – הן בצד האגרה בגין הנסיעה ועד לתחזוקה יעילה של הכביש והענקת חווית משתמש איכותית.

לצורך כך רכשה הקבוצה ידע רב בתחומים הבאים –

ניהול מערכות אגרה ובילינג

ניהול מערכות אגרה ובילינג מהווה את אחת המשימות החשובות. במיוחד כאשר כלל הלקוחות משלמים עבור הנסיעות לאחר סיומן (Post Paid Trips). מערכות אלו כוללות זיהוי ותכלול נסיעות לקוח, עיבוד כלל הנתונים, חיוב הלקוח באמצעות חשבונית וגביית הסכום הנדרש בהצלחה.

מערכת האגרה – מזהה את הלקוח במקטעי הכביש או המנהרה השונים. שערי האגרה המותקנים מזהים כל רכב לקוח העובר דרכם. המערכות המתקדמות מאפשרות נסיעה מהירה תחת שער האגרה וזיהוי הרכב ללא צורך בעיכובו – Free Flow.

זיהוי הרכב מתבצע בשתי דרכים מרכזיות:

  1. צילום לוחית רישוי – אמצעי המתאים ללקוחות רשומים ושאינם רשומים. ברגע שהמערכת מזהה את לוחית הרישוי, מבוצעת באופן אוטומטי פעולה מסוימת לזיהוי ספרות הלוחית ועל ידי כך, זיהוי הלקוח וחיובו
  2. זיהוי התקן רדיו – אמצעי המתאים ללקוחות רשומים בלבד

נתוני הקריאה של מערכת האגרה מועברים לאחר מכן אל מערכת הבילינג, אשר מקשרת בין אמצעי הזיהוי לחשבון הלקוח וקובעת תעריף חיוב לכל נסיעה. לאחר שקלול כלל הנסיעות החודשיות לכדי חשבונית, מחייבת המערכת את הלקוח ומאפשרת מגוון אמצעי תשלום

בנוסף, בכדי להתמודד עם לקוחות חייבים אשר לא הסדירו את תשלום החשבוניות, מופעלת יחידת אכיפה אשר מזהה לקוחות אלו כאשר הם עולים על הכביש. לאחר שהמערכת מזהה עליית לקוח חייב על הכביש, יחידת האכיפה מאתרת אותו בזמן אמת וניתנת לו האפשרות לתשלום חוב מיידי או לחלופין, רכבו נגרר עד לכיסוי החוב במלואו. 

 

סיור

מערך הסיור בכבישי האגרה ובחברות ההפעלה הוא הזרוע הביצועית של חדר הבקרה המאפשר ליחידת המבצעים והנהלת הכביש שליטה מורחבת בכביש.

למערך הסיור 3 מטרות מרכזיות:

  • ניטור תוואי הכביש ואיתור מפגעים
  • סיוע ללקוחות הזקוקים לעזרה – שירות זה ניתן בחינם
  • טיפול ראשוני באירועי חירום וסיוע לכוחות החירום מרגע הגעתם

צוות הסיירים נבחר בקפידה ובמהלך המיון לתפקיד, נבדקות יכולות טכניות, רמה אישית ומודעות שירותית. הסיירים עוברים הכשרה מגוונת תוך היכרות תוואי הכביש ומרכיביו, שימוש באמצעים טכנולוגיים, מיומנויות נהיגה ועזרה ראשונה.

צוותי הסיור מאיישים את הדרך 24/7. כך ניתן להגיב במהירות לכל מצב ולספק פתרון מיידי המסייע בצמצום הנזק והפגיעה בזרימה השוטפת של התנועה בכביש

שירות לקוחות

תפיסת השירות שלנו הינה מתן חווית שירות שלמה ואיכותית. אנו דואגים לספק לכל פרויקט את המענה הייחודי הנדרש עבורו.

תחום שירות הלקוחות בפרויקטים תחבורתיים מורכבים הינו מאתגר ודורש שכלול של מספר מערכות ואמצעים העומדים לרשות החברה המפעילה בכדי לספק שירות במגוון ערוצים:

  • מערך שירות לקוחות טלפוני מיומן המשלב מערכת מענה קולי ממוחשבת וכן מענה אנושי (מעל 100,000 שיחות חודשיות באמצעות מענה אנושי)
  • מערך אינטרנטי המאפשר קבלת שירותים מקיפים
  • מערך מרכזי שירות בפריסה ארצית
  • ביצוע פעולות שונות דרך הסמארטפון
גלילה למעלה